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FAQ : QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Commandes

Si vous avez déjà un compte, il suffit de vous rendre sur le site angelebrousse.com, de cliquer sur « MON COMPTE” depuis le menu du haut, puis “MON COMPTE» dans le menu déroulant.

Si vous n’avez pas de compte, allez sur “MON COMPTE”” puis «CREER UN COMPTE », et créez votre compte en complétant les informations demandées. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte pour votre 1ere commande, il vous sera proposé de vous créer un compte avec les informations rentrées, à la fin du process d’achat.

Non, il n’est indispensable de se créer un compte pour pouvoir commander, mais nous vous le conseillons, ceci dans un souci de sécurité et de suivi des commandes. 

Il vous sera possible de vous créer votre compte client au moment de la validation de votre commande. 

Pour procéder au règlement de votre achat, les informations relatives à votre carte de paiement vous seront demandées, mais ne seront pas conservées sur notre site par la suite. 

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en allant sur « mot de passe oublié » et en rentrant votre email. Vous recevrez alors un email avec un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe. 

Vous pouvez ajouter à votre panier les nombre d’articles que vous souhaitez, puis lorsque vos achats sont terminés, rendez-vous sur « panier ». Vous y trouverez un récapitulatif de votre commande. Si vous avez un code promo, rentrez le code dans le cadre indiqué. Passez à l’étape suivante.  

Il vous sera demandé de rentrer vos coordonnées de livraison et de facturation (ou de les vérifier si vous avez déjà un compte), et de valider le mode de livraison. Puis, passez à l’étape suivante. 

Choisissez votre moyen de paiement et rentrez vos coordonnées bancaires. Validez pour confirmer l’achat.  

Un email récapitulatif de votre commande vous sera envoyé avec la facture. Nous vous conseillons de conserver la facture et le numéro de commande. 

Vous serez tenus informés de l’envoi de votre commande via un autre email, et dans lequel sera indiqué le numéro de suivi de votre commande. 

A réception de votre commande, il vous sera demandé de régler directement les frais de douane inhérents à chaque pays. Ceux-ci sont intégralement à votre charge.

Pour éviter une saisie à la douane du pays de livraison, prenez soin de vérifier que le pays dans lequel vous souhaitez être livré accepte bien les livraisons de bijoux précieux.

Bijoux

Notre atelier est certifié RJC : RJC est le leader mondial de l’établissement de normes de durabilité pour l’industrie de la bijouterie et de l’horlogerie.

En bijouterie, le carat est une mesure de pureté de métaux précieux tels que l’or. Un carat représente 1⁄24 de la masse totale d’un alliage. De l’or 24 carats est de l’or pur.

L’or est un métal noble, c’est -à- dire qu’il résiste à la corrosion et ne s’oxyde ni à l’eau ni l’air (donc son éclat jaune perdure), qui plus est, il se travaille facilement.

Un bijou en or pur qui serait fin, se déformerait facilement lors d’un faux mouvement ou d’un choc. C’est pour cette raison qu’on l’allie avec d’autres matériaux qui vont lui conférer une résistance mécanique supérieure sans altérer ses autres propriétés physiques avantageuses (matériau noble et ductile).

Le carat est l’unité de mesure du poids des pierres. Le carat métrique, adopté en 1907, correspond à 0,20 g.

1 carat = 0,20 gramme.

Le poids du diamant est un des éléments déterminants du prix, avec la taille, la couleur et la pureté. Le poids se mesure au centième près et le carat est divisé en 100 points. On parle d’un “25 points” pour désigner 1/4 de carat et d’un “1/2 point” pour un demi-carat.

Il existe plusieurs classifications de diamants basées sur 4 critères :

La couleur (classement de D pour les plus purs, à Z). Nous avons choisi de vous proposer des diamants de classe G : Blanc extra, utilisée dans les bijouteries et dans les joailleries, anciennement appelée “Top Wesselton”.

La pureté (clarity) : le diamants est classifié selon différents degrés de pureté en fonction des inclusions qu’il présente. L’inclusion est une impureté dans la partie interne de la pierre semblable à une piqûre ou une anomalie dans sa structure cristalline Nos diamants sont de classe VS : ils présentent de très petites inclusions, très difficilement décelables à la loupe et jamais visibles à l’œil nu.

La taille (cut) : Le diamant est un capteur et un réflecteur de lumière. Lorsqu’un diamant est taillé selon de « bonnes proportions », la lumière captée se reflète dans les facettes, les unes après les autres, utilisant au maximum la propriété de haute réfraction du diamant, pour ressortir finalement par le dessus de la pierre.

Formes du diamant – (Shape) : On distingue la taille du brillant rond des tailles dites de “fantaisie”, comme la taille princesse, émeraude, ovale… et beaucoup d’autres.

Nous utilisons surtout la forme taille brillant rond (57 facettes). Celle-ci est certainement la plus aboutie, celle dont l’étude des proportions optimales a été la plus poussée.

Les bijoux Angèle Brousse sont vendus sur le site e-commerce www.angelebrousse.com, et sont aussi disponibles lors des ventes éphémères qui ont lieu dans des pops up stores, dans différentes villes de France. Celles-ci seront annoncées sur notre e-shop via une bannière en haut de page, sur Instagram (@angelebroussejewelry) et sur Facebook (Angèle Brousse Joaillerie).

Vous pouvez prendre RV dans notre showroom de Bordeaux pour venir essayer les bijoux, en nous contactant via le formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@angelebrousse.com

Nous vous conseillons de suivre notre actualité sur les réseaux sociaux, et pour être tenus au courant, nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter.

Points de vente : 

  • Panthélis à Bordeaux
  • Leny à Bruxelles
  • Dressing-room à Uccle, Bruxelles
  • NG Création, à Saint Barthélémy
  • Monadico à Zurich, Suisse
  • Mood à Nancy
  • Ederra à Guethary
  • Vauban tatoo à Bayonne
  • Bientôt : Bahélia à La Réunion

Les colliers et bracelets sont disponibles en un seul modèle : certains peuvent être adaptés car ils peuvent se régler avec des anneaux de tailles différentes.

Si vous le souhaitez, nos colliers et bracelets peuvent être allongés ou raccourcis à votre demande : cela fera l’objet d’un devis qui vous sera communiqué et qui devra être validé avant toute modification.

Nous vous conseillons de vous baser sur la taille de l’un de vos bijoux. Il est possible d’imprimer un baguier que vous trouvez en bas de page de notre site ou depuis les pages des Bagues.

Nous pouvons fabriquer les différents modèles de bagues de la taille 47 à la taille 62. Si vous souhaitez agrandir ou rétrécir votre bague, il est possible de le faire pour 2 tailles au-dessus ou 2 tailles au-dessous. Cette opération fera l’objet un devis préalable.

Au quotidien, poussière et petites saletés s’accumulent à l’arrière d’une pierre et empêchent la lumière de passer. Cela rend votre bijou plus terne et moins brillant. Pour redonner à vos pierres leur éclat naturel, il suffit de les nettoyer environ tous les 2 mois. Utilisez de l’eau tiède savonneuse et une petite brosse à dents très souple. Vous pourrez ainsi atteindre les moindres recoins de votre bijou avec délicatesse et éliminer toutes traces de poussière.

Vous pouvez aussi les faire repolir ce qui leur donnera un nouvel éclat.

Les bijoux sont délicats. Même s’ils sont fabriqués avec des métaux résistants et des pierres précieuses réputées pour être solides, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin pour qu’ils gardent leur éclat dans le temps. Toutes les pierres n’ont en effet pas la même dureté et il peut arriver qu’une pierre se brise ou s’égratigne, même pour les plus dures d’entre elles. Un bijou porté souvent montre avec le temps des marques d’usure : le bijou vieilli et c’est normal. A l’épreuve du quotidien le bijou évolue avec le temps, c’est pourquoi il est important d’en prendre soin.

Il peut aussi noircir avec le PH de la peau, le soleil et l’air : c’est pourquoi il faut le nettoyer régulièrement. Vous pouvez le laisser la nuit dans un verre d’eau avec du liquide vaisselle, puis le sécher et enfin et le frotter avec un chiffon doux.

Evitez de porter vos bijoux lorsque vous dormez, pratiquez des activités sportives, ou quand vous faites de activités manuelles. Retirez-les quand vous prenez votre douche ou lavez vos mains (car il n’aime pas l’humidité). De même lorsque vous allez à la piscine ou au bord de la mer, évitez de vous baigner avec vos bijoux. Les bijoux n’aiment pas le savon, les parfums, ni les produits cosmétiques et encore moins les produits d’entretien !

Et surtout, ne mettez pas vos bijoux dans la même pochette : ils se cogneraient et pourraient s’abimer ! Rangez-les dans une pochette à part ou dans votre écrin Angèle Brousse.

Si votre bijou présente un défaut de fabrication, contactez-nous via le formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@angelebrousse.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi, ainsi que le coût de la réparation. Nous vous tiendrons informés des délais de réparation.

Si votre demande concerne un dommage dû à une mauvaise utilisation, à un mauvais entretien ou à une usure habituelle, la réparation sera à votre charge ainsi que les frais de retour et de renvoi. Après examens de votre bijou par notre atelier, nous vous enverrons un devis et des délais de réparation.

Si vous avez effectué votre achat ailleurs que sur notre site e-commerce, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ou du site en question.

Votre bijou est garanti 1 an à compter de la date d’achat. Il est important de présenter la facture comme preuve d’achat. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. S’il s’agit d’un dommage dû à un choc ou à un mauvais entretien, la réparation fera l’objet d’un devis personnalisé.

Paiement

La TVA est déterminée en fonction du pays de livraison de votre commande : les prix affichés pour les pays de l’Union Européenne sont en toutes taxes comprises (TTC).

Si vous avez rentré une adresse de livraison hors de l’Union Européenne, les prix apparaitront affichés sur le site en hors taxes (HT).

Pour les pays hors de la zone de l’Union Européenne, la TVA est automatiquement déduite à la fin du processus de paiement de la commande.

Oui nous proposons ce service via VERIFONE proposé et sécurisé par la banque le CREDIT AGRICOLE.

Le 3XCB est disponible pour les achats inférieurs ou égaux à 2.000 € TTC.

Le paiement en plusieurs fois est disponible fractionné en 2X, 3X et 4X sans frais par carte bancaire.

Nous acceptons les CB, VISA et les MASTERCARDS. Vous pouvez aussi la possibilité régler en plusieurs fois sans frais avec VERIFONE.

Connectez vous à votre compte, faites vos achats, puis allez sur votre panier. Au moment de valider votre commande, il vous sera demandé si vous bénéficiez d’un code promo : rentrez le code et validez. 

Les achats sont 100% sécurisés grâce au système de paiement sécurisé, 3D Secure. 

Notre site suit les règles strictes de sécurité pour les paiements en ligne. Lors de la validation de votre achat un code secret est envoyé sur le téléphone mobile rattaché à la carte de paiement. Celui-ci devra être indiqué pour la validation finale de la commande en ligne.

Si une utilisation abusive de votre carte de paiement par un tiers venait à survenir, et que celui-ci arrivait par quelque moyen que ce soit à contourner les contrôles, nous nous dégageons de toute responsabilité et ne procédons à aucun remboursement.

Livraison et retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, il est possible de nous contacter dès lors que l’achat a été effectué dans les 14 jours précédents votre demande. 

Il vous suffit de télécharger le formulaire de retour disponible sur le Site, de le compléter, et de l’envoyer par email à contact@angelebrousse.com pour nous notifier de votre demande.

Il vous sera demandé aussi de le joindre dans votre colis de retour qui devra être envoyé à l’adresse suivante : Angèle Brousse, Service Retour, 12 cours de Verdun, 33000 Bordeaux.

Une fois votre demande de retour notifiée par email à la société, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants au plus tard. 

Les frais et délais d’expédition sont les mêmes qu’indiqué dans les CGV, et sont à votre charge.

Le remboursement s’effectuera par la Société sous forme de remboursement sur le compte bancaire avec lequel la commande a été réglée.

Pour cela, il est indispensable de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine avec la facture et le certificat d’authenticité, dans l’état dans lequel vous le/les avez reçus. Ils ne doivent pas avoir été portés, ni abimés. Le formulaire de retour devra être place dans le colis de retour du (des) article(s) concernés.

 

Si nous jugeons que l’article a été porté ou n’est pas conforme aux conditions précédemment citées, votre demande sera rejetée et le bijou vous sera réexpédiée à vos frais.

Il est fortement conseillé de nous retourner le produit par envoi suivi à l’adresse de notre siège social :
Angèle Brousse, Service retour / échange, 12 cours de Verdun, 33000 Bordeaux.

Pour les retours des commandes au départ d’un pays hors de l’Union Européenne, au moment d’expédier votre colis, merci de renseigner “retour de commande” ou “retour pour réparations” comme motif d’expédition (pour les douanes) sans quoi nous ne pourrons pas accepter votre colis.

Les risques liés à la réexpédition de vos articles sont sous votre responsabilité : si le colis est malencontreusement égaré par le transporteur, vous seul êtes tenu pour responsable et ne pourrez pas être remboursé.

Nous ne reprenons pas les articles achetés sur commande : s’il n’était pas en stock et que vous l’avez commandé, vous ne pourrez pas le retourner, sauf dans le cas où celui-ci présenterait un défaut de fabrication.

Vous pouvez renvoyer uniquement les articles achetés sur notre site e-commerce. Dans le cas contraire, adressez vous directement au magasin ou à l’e-boutique dans lequel vous avez acheté votre bijou.

Oui, il est possible de commander hors zone Européenne. 

La livraison est proposée pour les pays suivants : 

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Espagne, Finlande, France, Guadeloupe, Guyane française, Grèce, Hong-Kong, Ile Maurice, Irlande, Islande, Italie, Japon, Macao, Martinique, Mayotte, Nouvelle Zélande, Norvège, Malte, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Quatar, Réunion, Royaume Uni, Russie, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Suède, Suisse, Terres Australes françaises, Wallis et Futuna.

La Société se réserve le droit de ne pas proposer de livraison dans certains pays.

Le Site PEUT LIVRER dans les Dom-Tom ainsi que DANS TOUS LES AUTRES PAYS du monde : les coûts et les délais de livraisons feront l’objet d’un devis personnalisé.

Pour cela, veuillez NOUS ADRESSER DIRECTEMENT VOTRE DEMANDE via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@angelebrousse.com

En cas de livraison dans un pays hors UE, pour éviter une saisie à la douane, le Client doit prendre soin de vérifier que le pays dans lequel il souhaite être livré, accepte bien les livraisons de bijoux précieux/métaux précieux/pierres précieuses. En cas de saisie du colis par les douanes du pays de réception, la Société Angèle Brousse ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable. Aucun dédommagement ou remboursement ne pourra lui être demandé par le Client.

Notez que vous aurez des frais de dédouanement à prendre à votre charge.

Vous recevrez un email de notre part au moment où le colis sera posté, avec le numéro de suivi du colis, puis vous recevrez des notifications de livraison par email de la part des transporteurs : vous pourrez ainsi suivre facilement votre commande en ligne, sur leurs sites.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Notez que les délais de livraison courent à partir du moment où la commande est prête à être expédiée.

Nous proposons la livraison via DHL et Colissimo en options payantes.

Pour les commandes en France, la livraison  via Colissimo se fait en 2 à 4 jours ouvrés. Le transport est offert pour les commandes, à partir de 250€ d’achat.

Pour les pays de la liste suivante, la livraison est effectuée par Colissimo en 2 à 8 jours ouvrés :

Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Guyane française, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Ile Maurice, Irlande, Islande, Italie, Japon, Macao, Martinique, Mayotte, Malte, Monaco, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Russie, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Pour la Nouvelle Calédonie, les Terres Australes françaises et Wallis et Futuna, la livraison est offerte pour une livraison en 7 à 10 jours ouvrés avec colissimo, pour un minimum d’achat de 250€

Chaque commande sera expédiée à partir du moment où le paiement sera visible sur le compte de la société Angèle Brousse, et la commande prête à être expédiée.

Pour les autres livraisons dans tout autre pays, cela fera l’objet d’un devis personnalisé. Nous vous recommandons de nous contacter directement via notre email de contact : contact@angelebrousse.com

 

Si l’article est disponible, vous le recevrez dans les délais précisés ci-dessus.
Si l’article n’est plus en stock et que c’est une commande, vous recevrez votre commande dans un délai de 6 à 8 semaines.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date précise, veuillez nous contacter par email à contact@angelebrousse.com, et nous ferons tout notre possible pour vous l’envoyer dans les délais demandés.

Les livraisons sont systématiquement des envois suivis avec remise en mains propres : Colissimo offert à partir de 250€ d’achat – pour la France uniquement – et DHL en option payante.

Nous vous conseillons d’indiquer une adresse de livraison à laquelle vous pourrez être livré dans la journée, sinon pensez à donner une décharge signée à un proche qui réceptionnera la commande à votre place, et confiez lui votre carte d’identité comme preuve. Le transporteur acceptera alors de confier le colis à cette personne à votre place.

Si le colis est abîmé, surtout vérifiez le contenu et formulez vos réserves avec précision et clarté sur le bon de livraison, dont un double est adressé par le transporteur à la Société.