FAQ - Questions les plus fréquemment posées
Il suffit de vous rendre sur le site angelebrousse.com, de cliquer sur « mon compte ».
Allez sur « Connexion », et créez votre compte en complétant les informations demandées.
Oui il est indispensable de se créer un compte pour pouvoir commander, ceci dans un souci de sécurité et de suivi des commandes.
Il vous sera possible de vous créer votre compte client au moment de la validation de votre commande.
Pour procéder au règlement de votre achat, les informations relatives à votre carte de paiement vous seront demandées, mais ne seront pas conservées sur notre site par la suite.
Vous pouvez vous le faire renvoyer par email en allant sur « mot de passe oublié » et en rentrant votre email. Vous recevrez alors un email avec un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez ajouter à votre panier les nombre d’articles que vous souhaitez, puis lorsque vos achats sont terminés, rendez-vous sur « panier ». Vous y trouverez un récapitulatif de votre commande. Si vous avez un code promo ou un avoir, rentrez le code en bas de la page, à droite. Passez à l'étape suivante.
Il vous sera demandé de rentrer vos coordonnées de livraison et de facturation (ou de les vérifier si vous avez déjà un compte), et de valider le mode de livraison. Puis, passez à l'étape suivante.
Choisissez votre moyen de paiement et rentrez vos coordonnées bancaires. Validez pour confirmer l'achat.
Un email récapitulatif de votre commande vous sera envoyé avec la facture. Nous vous conseillons de conserver la facture et le numéro de commande.
Vous serez tenus informés de l'envoi de votre commande via un autre email, et dans lequel sera indiqué le numéro de suivi de votre commande.
Nous acceptons les CB, VISA et les MASTERCARDS.
Les achats sont 100% sécurisés.
Notre site suit les règles strictes de sécurité pour les paiements en ligne.
Si une utilisation abusive de votre carte de paiement par un tiers venait à survenir, et que celui-ci arrivait par quelque moyen que ce soit à contourner les contrôles, nous nous dégageons de toute responsabilité et ne procédons à aucun remboursement.
Les livraisons sont systématiquement des envois suivis et livrés en mains propres.
Nous vous conseillons d’indiquer une adresse de livraison à laquelle vous pourrez être livré dans la journée, sinon pensez à donner une décharge signée à un proche qui réceptionnera la commande à votre place, et confiez-lui votre carte d’identité comme preuve.
Le transporteur acceptera alors de confier le colis à cette personne à votre place.
Nous vous conseillons, si le colis abimé, d’en vérifier le contenu et de formuler vos réserves avec précision et clarté sur le bon de livraison, dont un double est adressé par le transporteur à la Société
Les délais et les coûts de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande. Ils varient selon la destination de votre commande.
Pour les commandes en France, la livraison se fait via le transporteur Colissimo en 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les pays de la liste suivante, la livraison se fait via le transporteur Colissimo en 3 à 8 jours ouvrés :
Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Guyane française, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Ile Maurice, Irlande, Islande, Italie, Japon, Macao, Martinique, Mayotte, Malte, Monaco, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Russie, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Pour la Nouvelle Calédonie, les Terres Autrales françaises et Wallis et Futuna, la livraison est de 7 à 10 jours ouvrés avec colissimo.
Chaque commande sera expédiée à partir du moment où le paiement sera visible sur le compte de la société Angèle Brousse. Pour les autres livraisons dans tout autre pays, cela fera l’objet d’un devis personnalisé. Nous vous recommandons de nous contacter directement via notre email de contact : contact@angelebrousse.com
Si l’article est disponible, vous le recevrez dans les délais indiqués et validés lors de votre commande.
Si l’article n’est plus en stock et que c’est une commande, vous recevrez votre commande dans les délais de livraison indiqués, en plus des 6 à 8 semaines des délais de fabrication.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date précise, veuillez nous contacter par email à contact@angelebrousse.com, et nous ferons tout notre possible pour vous l’envoyer dans les délais demandés.
Oui il est possible de commander hors zone Européenne.
La livraison est proposée pour les pays suivants :
Algérie, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Guyane française, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Ile Maurice, Irelande, Islande, Italie, Japon, Liechtenstein, Macao, Maldives, Martinique, Mayotte, Malte, Monaco, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar, Répulique Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Russie, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Terres Australes Françaises, Wallis et futuna.
La Société se réserve le droit de ne pas proposer de livraison dans certains pays.
Le Site PEUT LIVRER dans les Dom-Tom ainsi que DANS TOUS LES AUTRES PAYS du monde : les coûts et les délais de livraisons feront l’objet d’un devis personnalisé.
Pour cela, veuillez NOUS ADRESSER DIRECTEMENT VOTRE DEMANDE via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@angelebrousse.com.
En cas de livraison dans un pays hors UE, pour éviter une saisie à la douane, le Client doit prendre soin de vérifier que le pays dans lequel il souhaite être livré, accepte bien les livraisons de bijoux précieux/métaux précieux/pierres précieuses.
En cas de saisie du colis par les douanes du pays de réception, la Société Angèle Brousse ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable.
Aucun dédommagement ou remboursement (sous forme d'avoir) ne pourra lui être demandé par le Client. Notez que vous aurez des frais de dédouanement à prendre à votre charge.
Au moment de régler votre achat, il vous est demandé si vous avez un « code promo ». Rentrez-le, validez et passez à l’étape suivante.
Le prix de l’article indiqué sur l’étape suivante correspond au prix de l’article HT avec la réduction déduite. Donc si la réduction est de 15%, le prix indiqué sera 15% du prix HT (et non pas TTC).
A la fin du process d’achat, vous serez redirigé une page récapitulative qui vous indiquera la promotion totale : sur le prix HT + sur la TVA.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, il est possible de nous contacter dès lors que l’achat a été effectué dans les 14 jours précédents votre demande. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants au plus tard.
Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande de remboursement qui s’effectuera sur le compte depuis lequel la commande a été réglée (effectif sous 10 jours), ou demander un échange avec un autre produit disponible sur notre site. Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle, vous bénéficierez d’un avoir dès la réception du produit dans nos locaux, qui vous permettra de passer une nouvelle commande.
Les frais et délais d’expédition seront les mêmes qu’indiqué dans les CGV, et seront à votre charge. Le montant correspondant à l’avoir devra être utilisé en une seule commande d’un montant supérieur ou égal à votre avoir.
Il est possible de renvoyer un article qui ne vous convient pas ou de demander un changement de taille. Pour cela, il est indispensable de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine avec la facture et le certificat d’authenticité, dans l’état dans lequel vous le/les avez reçus.
Ils ne doivent pas avoir été portés, ni abimés. Si nous jugeons que l’article a été porté ou n’est pas conforme aux conditions précédemment citées, votre demande sera rejetée et la pièce vous sera réexpédiée à vos frais.
Il est fortement conseillé de nous retourner le produit par envoi suivi à l’adresse de notre siège social : Service client Angèle Brousse, 12 cours de Verdun, 33000 Bordeaux.
Les risques liés à la réexpédition de vos articles sont sous votre responsabilité : si le colis est malencontreusement égaré par le transporteur, vous seul êtes tenu pour responsable et ne pourrez pas être remboursé.
Nous ne reprenons pas les articles achetés sur commande : s’il n’était pas en stock et que vous l’avez commandé, vous ne pourrez pas le retourner, sauf dans le cas où celui-ci présenterait un défaut de fabrication.
Nous vous rappelons que les bijoux sont réalisés à la main par des artisans, et qu'ils peuvent présenter de légères différences de l'un à l'autre. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts.
Vous pouvez renvoyer uniquement les articles achetés sur notre site e-commerce. Dans le cas contraire, adressez-vous directement au magasin ou à l’e-boutique dans lequel vous avez acheté votre bijou.
Les avoirs sont valables 6 mois à partir de la date de demande de retour, sur le site www.angelebrousse.com. Connectez-vous à votre compte, faites vos achats, puis allez sur votre panier.
Au moment de valider votre commande, il vous sera demandé si vous bénéficiez d’un avoir ou d’un coupon de réduction : rentrez le code de votre avoir dans la case prévue à cet effet et validez.
Note : votre achat doit correspondre à une somme supérieure ou égale à l’avoir.
Nous vous conseillons de vous baser sur la taille de l’un de vos bijoux. Il est possible d’imprimer un baguier que vous trouvez en bas de page de notre site ou depuis les pages des Bagues.
Nous pouvons fabriquer les différents modèles de bagues de la taille 48 à la taille 61.
Si vous souhaitez agrandir ou rétrécir votre bague, il est possible de le faire pour 2 tailles au-dessus ou 2 tailles au-dessous. Cette opération fera l’objet un devis préalable.
Les bijoux Angèle Brousse sont vendus sur le site e-commerce www.angelebrousse.com, et sont aussi disponibles lors des ventes éphémères qui ont lieu dans des pops up stores, dans différentes villes de France. Celles-ci seront annoncées sur notre eshop via une bannière en haut de page, sur instagram (@angelebroussejewelry) et sur Facebook (Angèle Brousse Joaillerie).
Vous pouvez prendre RV dans notre showroom de Bordeaux pour venir essayer les bijoux, en nous contactant via le formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@angelebrousse.com.
Nous vous conseillons de suivre notre actualité sur les réseaux sociaux, et pour être tenus au courant, nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter.
Point de vente :
- Inside Closet à Bordeaux
- Chez Suzon à Paris